CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Tỉnh	Quận / Huyện
Đà Nẵng	Huyện Hoàng Sa
Hải Phòng	Huyện Bạch Long Vĩ
Khánh Hòa	Huyện Trường Sa
Kiên Giang	Huyện Kiên Hải
Quảng Ninh	Huyện Cô Tô
Quảng Trị	Huyện Cồn Cô
Quảng Nam	Huyện Đông Giang - Không giao khu vực gần biên giới
Quảng Nam	Huyện Tây Giang - Không giao khu vực gần biên giới
Quảng Ninh	Huyện Hải Hà

II. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Crocs, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

- Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của Crocs để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận. (Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan, không áp dụng cho việc dùng thử sản phẩm ). 

- Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm hoặc phát hiện sản phẩm bị lỗi, và đơn hàng có hình thức thanh toán COD, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào.

- Trường hợp Quý khách không ưng ý sản phẩm hoặc phát hiện sản phẩm bị lỗi, nhưng đã thanh toán online, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng, đồng thời liên hệ Phòng CSKH để được hỗ trợ về vấn đề hoàn tiền mà không mất bất cứ chi phí nào.

-  Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách vui lòng phản ánh thông tin đến phòng CSKH của Crocs qua các kênh:

       + Tổng đài 1900 63 64 01 ( trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 )
       + Nhắn tin qua Fanpage Crocs Vietnam tại đây

Crocs sẽ yêu cầu Nhân viên giao hàng lại cho Quý khách và cam kết được kiểm tra hàng.

- Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng. 

- Crocs sẽ không áp dụng đổi/ trả với các đơn hàng đã được xác nhận đồng kiểm bởi Quý khách.  

III. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG

* Thời gian đóng gói và bàn giao cho Đơn vị vận chuyển: Đơn hàng sẽ được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển trong vòng 24h kể từ lúc Quý khách đặt hàng thành công ( không tính Chủ nhật ). 

* Thời gian giao hàng:

Đơn hàng được giao từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết) với thời gian dự kiến như sau:

Khu vực	Giao hàng tiêu chuẩn
Nội thành HCM	1-2 ngày làm việc
Nội vùng	1-3 ngày làm việc
Liên vùng (giữa 3 thành phố HCM, Hà Nội và Đà Nẵng)	3-5 ngày làm việc
Liên vùng (từ 3 thành phố lớn HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đến các thành phố khác thuộc vùng khác)	5-7 ngày làm việc
Huyện Côn Đảo (Bà Rịa - Vũng Tàu) - Huyện Phú Quý (Bình Thuận)	7-10 ngày làm việc (do phải kết nối tàu)

(**)Vui lòng tham khảo cách thức phân chia nội thành, ngoại thành như bên dưới:

Tại TP. Hà Nội:

- Khu vực nội thành: Quận Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàng Mai, Hà Đông, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm.

- Khu vực ngoại thành: Huyện Ba Vì, Huyện Chương Mỹ, Huyện Đan Phượng, Huyện Đông Anh, Huyện Gia Lâm, Huyện Hoài Đức, Huyện Mê Linh, Huyện Mỹ Đức, Huyện Phú Xuyên, Huyện Phúc Thọ, Huyện Quốc Oai, Huyện Sóc Sơn, Huyện Thạch Thất, Huyện Thanh Oai, Huyện Thanh Trì, Huyện Thường Tín, Huyện Ứng Hòa, Thị Xã Sơn Tây.

Tại TP. Hồ Chí Minh:

- Khu vực nội thành: quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

- Khu vực ngoại thành: quận 9, quận 12, Bình Tân, Thủ Đức, huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi, Cần Giờ.

Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo phạm vi phục vụ của đơn vị giao nhận.

* Cách thức tra cứu đơn hàng: Để theo dõi tiến độ giao hàng, sau 24h kể từ lúc đặt hàng ( không tính Chủ Nhật ), Quý khách vui lòng truy cập tại đây, nhập mã đơn hàng ( có định dạng CRO-100XXX ) vào ô "Nhập mã vận đơn" và chọn Tra cứu.

Lưu ý: Việc tra cứu trước thời gian này có thể không mang lại kết quả vì đơn hàng vẫn chưa được bàn giao cho Vận chuyển nên không thể hiện trên hệ thống.

 

IV. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng của đơn hàng tiêu chuẩn trên website Crocs.com.vn được tính đồng giá với mức phí là 40.000 VNĐ/đơn, áp dụng cho tất cả các khu vực trên toàn quốc.

Phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng và trước khi Quý khách bấm Hoàn tất đơn hàng.

[Ưu đãi sinh nhật] Crocs miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc, áp dụng từ 01/12/2024 đến 31/12/2024

Lưu ý: Quý khách được miễn phí chi phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, hoặc Quý khách mua hàng nguyên giá. Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí hoàn trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển mà Quý khách sẽ thanh toán. Mức phí này đã được Crocs hỗ trợ một phần so với biểu phí của Đơn vị vận chuyển. Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ: